Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Herzlich willkommen im Online-Shop von Harborandcharacter.

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Rechte sowie über die Abläufe bei Rücksendungen, Erstattungen und entsprechenden Kundenserviceanfragen geben.

Diese Bestimmungen gelten für Bestellungen von Möbeln und vergleichbaren Produkten, die über harborandcharacter.com getätigt werden.

Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanfragen unter Beachtung der jeweils geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Unser Ziel ist es, Rückgaben und Erstattungen nachvollziehbar, fair und möglichst unkompliziert abzuwickeln.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht es aus, uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf zukommen zu lassen. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit und stellen Ihnen, soweit erforderlich, ein Rücksendeetikett oder die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Anforderungen an die Rücksendung nach einem Widerruf

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die betreffende Ware an uns zurückzusenden.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang untersuchen, der Ihnen auch bei einer Besichtigung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sollte der Zustand oder Wert der Ware durch eine Behandlung beeinträchtigt worden sein, die über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Verpflichtung zum Wertersatz entstehen.

Für einen möglichst sicheren Rücktransport empfehlen wir, die ursprüngliche Verpackung zu verwenden, sofern diese noch vorhanden ist.

Das Nichtvorhandensein der Originalverpackung beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und sonstigen Bestandteile gemeinsam mit der Ware zurück.

Angaben zur schnelleren Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, können Sie uns – sofern die Informationen vorhanden sind – folgende Angaben zur Verfügung stellen:

Bestellnummer
Bezeichnung des bestellten Produkts
Angaben zum aktuellen Zustand der Ware
Fotos des Produkts beziehungsweise der Verpackung, insbesondere bei Beschädigungen oder Mängeln

Die Übermittlung dieser Informationen erleichtert lediglich die Bearbeitung Ihrer Anfrage und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ebenso ist es nicht erforderlich, den Grund für den Widerruf anzugeben. Eine entsprechende Angabe erfolgt freiwillig.

Kein unmittelbarer Produktumtausch

Ein direkter Austausch bereits bestellter Waren wird derzeit nicht angeboten.

Falls Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung erwerben möchten, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und anschließend eine neue Bestellung über das gewünschte Produkt aufgeben.

Freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist

Besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr oder ist die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen, können wir eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabe auf Anfrage prüfen.

Bei der Entscheidung können unter anderem folgende Umstände berücksichtigt werden:

Zustand des Produkts
Zeitpunkt der Rückgabeanfrage
angegebener Rückgabegrund
Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware

Eine freiwillige Rücknahme außerhalb gesetzlicher Ansprüche erfolgt ausschließlich nach unserer individuellen Prüfung und stellt keine Erweiterung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Wird die Stornierung von uns bestätigt, erstatten wir den vollständig gezahlten Kaufpreis über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch unberührt. Verbraucher können innerhalb der geltenden Widerrufsfrist den Widerruf erklären, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir Sie über die für die Rücksendung erforderlichen Schritte.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Falls Sie eine der folgenden Waren erhalten haben:

eine während des Transports beschädigte Ware,
ein mangelhaftes Produkt oder
einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht,

bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Für eine schnellere Prüfung können Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems und – sofern möglich – aussagekräftige Fotos zur Verfügung stellen.

Abhängig von der jeweiligen Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kann beispielsweise folgende Lösung in Betracht kommen:

Ersatzlieferung
Nachbesserung
vollständige Rückerstattung
angemessene Teilrückerstattung
eine sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe

Die Anforderung von Fotos dient ausschließlich dazu, den jeweiligen Sachverhalt beziehungsweise Mangel besser beurteilen zu können. Die Bereitstellung von Fotos ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Rückgabeprozess

Schritt 1 – Kontakt mit unserem Kundenservice

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse:

solutions@harborandcharacter.com

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine klare Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht.

Wenn Sie eine schnellere Bearbeitung wünschen, können Sie zusätzlich Angaben zum Zustand der Ware und vorhandene Fotos übermitteln.

Schritt 2 – Informationen zur Rücksendung

Nach Erhalt Ihrer Widerrufs- oder Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mit.

Je nach Fall erhalten Sie entweder die entsprechende Rücksendeadresse oder ein elektronisches Rücksendeetikett sowie gegebenenfalls weitere Hinweise für den Versand.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher verpackt wird.

Eine sorgfältige Verpackung hilft dabei, zusätzliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4 – Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob ein gesetzlich zulässiger Wertersatz aufgrund einer über die übliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Beschädigung zu berücksichtigen ist.

Liegt kein gesetzlicher Grund für einen Wertersatz vor, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis einschließlich der gegebenenfalls gesetzlich erstattungsfähigen Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Sofern die Ware noch nicht bei uns eingegangen ist, können wir die Rückzahlung – soweit gesetzlich zulässig – bis zum tatsächlichen Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten.

Nach der Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut noch einige Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Kosten der Rücksendung

Widerruf ohne Mangel

Wurde der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß darüber informiert, dass er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, sind diese Kosten vom Verbraucher zu übernehmen.

Wurde eine entsprechende Information nicht ordnungsgemäß erteilt, tragen wir die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für Waren und Verträge, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften ausgeschlossen ist, besteht kein Widerrufsrecht.

Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

In solchen Fällen gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Erstattung des Kaufpreises

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einer berechtigten Rückerstattung nach einer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware beziehungsweise nach Vorlage eines entsprechenden Rücksendenachweises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängig sein kann.

Kontaktinformationen

Website: Harborandcharacter

Website-Adresse: harborandcharacter.com

E-Mail: solutions@harborandcharacter.com

Telefon: +1 (310) 603-7264

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr