Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Richtlinienübersicht

Willkommen im Online-Shop von Harborandcharacter.

Um unseren Kunden ein transparentes und verständliches Einkaufserlebnis zu bieten, informieren wir Sie in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen sowie die Bearbeitung von Kundendienstanfragen.

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Möbeln und verwandten Produkten über harborandcharacter.com.

Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanfragen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen und bemühen uns, alle Anliegen fair, transparent und effizient zu lösen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Rückgaberecht

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Warenaustausch.

Wenn ein gekauftes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bzw. einen Widerruf zu erklären.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände entstanden sind.
Die Ware darf nur in dem Umfang benutzt worden sein, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, möglichst die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Falls die Ware durch eine übermäßige Nutzung oder durch vom Verbraucher verursachte Schäden einen Wertverlust erlitten hat, können wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine entsprechende Wertminderung berücksichtigen.

Kein direkter Umtausch

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten bieten wir derzeit keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Größe, Farbe, Modell und Verfügbarkeit. Ein direkter Austausch kann dadurch zu zusätzlichen Verzögerungen bei Lagerverwaltung, Verarbeitung und Versand führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung des Rückgabeprozesses.

Erstattungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung der Bestellung und Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bestellungen nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert oder gestoppt werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch innerhalb von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ihr Widerrufsrecht ausüben und eine Rückgabe beantragen.

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:

während des Transports beschädigt wurde;
offensichtliche Qualitätsmängel aufweist;
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

eine vollständige Erstattung;
eine teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln entstehen dem Verbraucher keine Rücksendekosten.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Bestellinformationen sowie Fotos oder eine Beschreibung des Problems, damit wir die Anfrage schnell prüfen können.

Ablauf der Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des gekauften Produkts;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Beschreibung des aktuellen Zustands der Ware;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese schnellstmöglich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand folgender Kriterien:

Bestellstatus;
Zustand der Ware;
Rückgabegrund;
Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und die Ware entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf, die Ware sicher zu verpacken, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die gesetzlich vorgesehenen Fristen bleiben hiervon unberührt.

Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Rücksendeetikett

Für akzeptierte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde kann dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Größenwahl;
persönliche Präferenzänderung;

können die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Ausschluss bestimmter Rückgaben

Für individuell angefertigte Produkte, Sonderanfertigungen oder Produkte, die speziell nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen bezüglich des Widerrufsrechts.

Erstattung und Zahlungsabwicklung

Alle Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Bearbeitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Falls Sie Ihre Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Zahlungskonto und wenden Sie sich anschließend an Ihren Zahlungsanbieter.

Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontakt

Für Rückgabe-, Erstattungsanfragen oder Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Website:
Harborandcharacter

Website-Adresse:
harborandcharacter.com

Kontaktadresse:

241 N Grand Ave
San Pedro, CA 90731
United States

E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com

Telefon:
+1 (310)603-7264

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu beantworten und Sie bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung zu unterstützen.