Versandrichtlinie

Allgemeine Versandinformationen

Herzlich willkommen bei Harborandcharacter.

Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Versandbedingungen geben. Dazu gehören insbesondere Informationen zum Versandgebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitungsdauer, zu den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Umgang mit möglichen Versandproblemen.

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen von Möbeln und vergleichbaren Produkten, die über harborandcharacter.com aufgegeben werden.

Wir legen Wert auf eine möglichst zuverlässige, sichere und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Bestellung und des anschließenden Versands.

Versandgebiet

Derzeit liefern wir unsere Produkte innerhalb von Deutschland.

Die Versandmöglichkeit gilt für die auf unserer Website angebotenen Möbel sowie für weitere Produkte, die für einen regulären Versand geeignet sind.

In Einzelfällen können besondere örtliche Gegebenheiten, logistische Voraussetzungen oder spezielle Anforderungen an die Zustellung Einfluss auf die Lieferabwicklung haben.

Sollte Ihre Lieferadresse besondere Anforderungen aufweisen, können wir Sie gegebenenfalls kontaktieren, um eine geeignete Versandlösung mit Ihnen abzustimmen.

Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

Es gelten derzeit folgende Versandbedingungen:

Bei einem Bestellwert von weniger als 160 € fällt eine Versandgebühr von 16,99 € an.
Ab einem Bestellwert von 160 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Für die Ermittlung des Bestellwerts werden die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses geltenden Produktpreise zugrunde gelegt.

Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine kostenlose Lieferung, wird die entsprechende Versandkostenbefreiung automatisch während des Bestellvorgangs im Checkout berücksichtigt.

Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitungsphase kann unter anderem folgende Schritte umfassen:

Prüfung und Bestätigung der Bestellung
Zusammenstellung und Vorbereitung der bestellten Waren
Vorbereitung für den Versand
Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienstleister

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.

Bestellannahme und tägliche Bearbeitungsfrist

Für die Planung und Bearbeitung eingehender Bestellungen gilt eine tägliche Annahmefrist.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Nach Beginn der Bearbeitung erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend der Verfügbarkeit der bestellten Waren sowie unserer jeweiligen logistischen Planung.

Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferdauer

Für den Versand unserer Bestellungen können unterschiedliche Logistik- und Paketdienstleister eingesetzt werden. Hierzu gehören unter anderem:

DHL
UPS
FedEx

Nach Abschluss der internen Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel etwa 5–10 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

aktueller Versand- und Transportplanung
Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen
Wetter- und Verkehrsbedingungen
Änderungen oder Verzögerungen auf Transportwegen
sonstigen Umständen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen

Die genannten Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine verbindlich garantierte Lieferfrist dar.

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com

Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des aktuellen Versand- und Lieferstatus.

Steuern und mögliche Zollkosten

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise berücksichtigen die jeweils gesetzlich anwendbaren Steuern, soweit dies nach den geltenden Vorschriften erforderlich ist.

Die Versandabwicklung erfolgt über unsere Logistikpartner. Soweit erforderlich, unterstützen wir die für den Versand notwendigen logistischen und zollbezogenen Abläufe.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen für Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder unerwarteten Einfuhrabgaben.

Sollten im Rahmen der Versandabwicklung zusätzliche Informationen oder Angaben benötigt werden, werden wir uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.

Informationen zur Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mithilfe der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Je nach Versanddienstleister können dabei unter anderem folgende Informationen angezeigt werden:

aktueller Versandfortschritt
Transportstatus der Sendung
Aktualisierungen zum voraussichtlichen Lieferstatus

Falls keine Tracking-Informationen verfügbar sind oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Umgang mit Versandproblemen

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein oder nicht zugestellt werden können beziehungsweise verloren gehen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems
gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder der beschädigten Ware

Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Änderungen oder Stornierungen während des Versandprozesses

Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund der laufenden logistischen Abläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Falls Sie eine Änderung Ihrer Bestellung oder Lieferinformationen wünschen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns.

Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und versuchen, Ihre gewünschte Änderung umzusetzen, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Verantwortung für korrekte Lieferdaten

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass sämtliche von Ihnen angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Insbesondere sollten Sie folgende Angaben sorgfältig überprüfen:

vollständiger Name des Empfängers
vollständige und korrekte Lieferanschrift
gültige und erreichbare Kontaktdaten

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass eine Lieferangabe fehlerhaft oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Je früher wir über eine mögliche Änderung informiert werden, desto besser können wir prüfen, ob die Lieferdaten vor Beginn beziehungsweise während der Versandabwicklung noch angepasst werden können.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferzeit oder zum Sendungsstatus können Sie sich jederzeit an Harborandcharacter wenden.

Website:
harborandcharacter.com

Adresse:
241 N Grand Ave
San Pedro, CA 90731
United States

E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com

Telefon:
+1 (310) 603-7264

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten und Ihnen bei Fragen rund um Versand und Lieferung bestmöglich weiterzuhelfen.