Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Willkommen im Online-Shop von Harborandcharacter.
Um unseren Kunden einen transparenten Überblick über die Bedingungen, Verfahren und Abläufe einer Bestellstornierung zu geben, informieren wir Sie in dieser Stornierungsrichtlinie über die entsprechenden Regelungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über harborandcharacter.com aufgegeben wurden.
Da Möbelbestellungen verschiedene Schritte wie Bestellbestätigung, Warenvorbereitung, Verpackung und Versandplanung umfassen können, bearbeiten wir Stornierungsanfragen entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Bedingungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Wenn die Stornierung erfolgreich bearbeitet werden kann, erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Erstattungsbedingungen.
Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert oder aus dem Versandprozess entfernt werden.
Dies liegt daran, dass die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich möglicherweise bereits im Transportprozess befindet.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Wenn Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen den Bestellstatus und unterstützen Sie entsprechend den verfügbaren Möglichkeiten.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an:
E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com
Bei dringenden Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Telefon:
+1 (310)603-7264
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Stornierung (falls erforderlich).
Zusätzliche Informationen können helfen, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Schritt 3: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- aktuellen Bearbeitungsstatus;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt:
- entsprechend dem tatsächlichen stornierten Bestellbetrag;
- über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
- nicht über alternative Zahlungswege.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
- Banklaufzeiten;
- Kreditkartenanbietern;
- Zahlungsdienstleistern.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher vom Zeitpunkt der Erstattungsfreigabe abweichen.
Falls Sie Ihre Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Zahlungskonto oder kontaktieren Sie uns zur weiteren Prüfung.
Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Harborandcharacter
Website:
harborandcharacter.com
Adresse:
241 N Grand Ave
San Pedro, CA 90731
United States
E-Mail:
solutions@harborandcharacter.com
Telefon:
+1 (310)603-7264
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie entsprechend dem aktuellen Status Ihrer Bestellung.